Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: czy to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, wynika z obiektywnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej promocji wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, odznacza wysoką konkurencją , co często przekłada się na intensywny sposób promocji